Reklamační řád

Něco se nám nepovedlo?
Chcete podat reklamaci, stížnost, připomínku?

Je nám líto, že nejste spokojeni, samozřejmě se budeme snažit vám maximálně vyjít vstříc a vše napravit.

Dejte nám vědět co nejdříve

Když něco není v pořádku, neotálejte, dejte nám vědět, co se stalo i jak máme situaci napravit. Určitě nezapomeňte uvést své jméno, příjmení, datum narození – u fyzické osoby – podnikatele dále IČO, u právnické osoby název/obchodní firmu, IČO a sídlo.

Obrátit se na nás můžete:

• elektronicky třeba přes Formulář, přes datovou schránku 2a8dms2 či e-mailem na adresu: info@csobfactoring.cz (zprávu označte „Reklamace/stížnost“)
• dopisem na adresu sídla společnosti: ČSOB Factoring, a.s., Výmolova 353/3 150 50 Praha 5

Uděláme vše pro brzké vyřízení:

• do řešení se pustíme obratem – stížnosti/reklamace vyřizujeme do 30 pracovních dnů od doručení (ve výjimečných případech vás upozorníme na delší lhůty),
• v případě nejasností se vám ozveme – pokud by nám nějaké informace chyběly, požádáme vás o jejich doplnění (to však může prodloužit lhůtu)

Výsledek vám sdělíme dopisem či e-mailem. Kdybyste s ním nesouhlasili, můžete se obrátit na Ombudsmana skupiny ČSOB (e-mail: ombudsman@csob.cz, Ombudsman ČSOB, Radlická 333/150, 150 57 Praha 5), Úřad pro ochranu osobních údajů apod.

Pravidla řešení podání podrobně upravuje Reklamační řád. Jeho platné znění najdete zde na webu. Informace v Reklamačním řádu mají vždy přednost před těmito pokyny.